Política de Devolución y Reembolso
En Primmor estamos comprometidos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar un reembolso, cambio o devolución. Nuestras políticas están diseñadas para ser justas y fáciles de seguir, asegurando que se sienta seguro y cómodo al realizar compras con nosotros.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a lo establecido por el Código de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 7 días después de recibir el producto. Para ejercer este derecho, acceda a https://primmor.com/pages/fale-conosco y complete el formulario para iniciar el proceso de devolución. El producto debe ser devuelto en su condición original, sin señales de uso o daños, y en el embalaje original.
2. Cambios
Si desea cambiar un producto, contáctenos a través del mismo enlace anterior. El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Después de la aprobación de su solicitud de cambio, se le proporcionarán las instrucciones para la devolución. Este proceso de devolución no tendrá costo para usted. Después de la verificación de la mercancía, se generará un nuevo pedido con toda la información sobre el nuevo envío.
3. Garantía de fábrica
Ofrecemos una garantía de fábrica de 90 días para todos nuestros productos. Si el producto presenta defectos de fabricación dentro de este período, puede solicitar un reembolso, cambio o devolución. Contáctenos para iniciar el proceso de garantía.
4. Proceso de reembolso
- Tarjeta de crédito: El reembolso se iniciará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la solicitud, y se acreditará en la tarjeta utilizada en la compra.
- PIX, Boleto Bancario o Depósito en Cuenta: Si la compra se realizó por estos medios, el reembolso se realizará directamente en la cuenta bancaria del cliente, iniciado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud de reembolso.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas, contáctenos:
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Canal de Atención:
Dirección: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A
Florianópolis - Santa Catarina | 88032-005
Correo electrónico: atendimento@primmor.com
¡Agradecemos su preferencia por Primmor y estamos aquí para ayudarle si tiene algún problema con su pedido!